O desafio oculto
do atendimento presencial.
Você sabe exatamente o que acontece quando o seu cliente senta à mesa com o seu atendente?
Ao contrário do suporte telefônico ou via chat que são facilmente monitorados, o atendimento presencial costuma ser um "ponto cego" nas empresas. Promessas indevidas, desentendimentos e falta de padronização podem gerar prejuízos financeiros e processos jurídicos difíceis de reverter por falta de provas.
Garantir o compliance regulatório, evitar processos judiciais por falhas de comunicação e manter o padrão de qualidade em centenas de pontos físicos são desafios gigantescos. Nossas soluções podem ajudar a garantir o sucesso da sua operação.
Controle total do atendimento presencial, da mesma forma que acontece nos canais digitais.
Eliminar o ponto cego do atendimento presencial não é mais um diferencial competitivo, é uma necessidade de sobrevivência operacional e jurídica. Unir a segurança do hardware de captura com a inteligência do analytics protege seu passivo jurídico e destrava insights valiosos que antes poderiam se perder.
Imagem Referencia
Transcrição
Conversão de Áudio em Texto (Transcription): Transforma as conversas em dados pesquisáveis instantaneamente.
Emoções
Análise de Sentimento: Alerta automaticamente se uma conversa em uma loja específica escalou para um nível de atrito perigoso.
Palavra Chave
Detecção de Palavras-Chave: Monitore se a equipe está falando termos obrigatórios por lei (compliance) ou termos proibidos.
Insights
Identificação de Oportunidades de Venda: Descubra quais os principais argumentos utilizados no atendimento.
Conversão de Áudio em Texto (Transcription): Transforma as conversas em dados pesquisáveis instantaneamente.
Análise de Sentimento: Alerta automaticamente se uma conversa em uma loja específica escalou para um nível de atrito perigoso.
Detecção de Palavras-Chave: Monitore se a equipe está falando termos obrigatórios por lei (compliance) ou termos proibidos.
Identificação de Oportunidades de Venda: Descubra quais os principais argumentos utilizados no atendimento.
Como Implementar uma Solução para
Gravação do Atendimento Presencial
Uma implementação bem-sucedida não se resume a colocar microfones. Gravar o áudio é apenas o primeiro passo. O verdadeiro salto estratégico acontece quando unimos o hardware de gravação trabalhando em conjunto com ferramentas de Speech Analytics e Monitoria. Um ecossistema integrado dividido em três pilares fundamentais:
HARDWARE
DE GRAVAÇÃO
Captura omnidirecional utilizando microfones de alta qualidade
com isolamento de ruído ambiente e capacidade de focar na voz do atendente e do cliente.
MONITORIA E CONFIGURAÇÃO
Atualizações constantes e verificação do status dos dispositivos em tempo real
FERRAMENTAS ANALÍTICAS
Speech Analytics, IA, dashboards e relatórios totalmente integrados com a plataforma.
Ajudamos grandes redes de varejo, bancos e empresas de utilities a blindar suas operações presenciais com soluções completas de hardware, monitoria e análise de áudio.
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Conheça mais detalhes sobre o monitoramento do atendimento presencial.
Elimine ruídos
de comunicação
com a Gravação do Atendimento Presencial.
Com a gravação do atendimento, não há espaço para suposições. O que foi combinado, os prazos estipulados e as condições comerciais ficam documentados com clareza absoluta. Gravar o atendimento presencial não é sobre "vigiar" a equipe, mas sim sobre blindar a comunicação. É substituir o “eu acho que entendi” pela certeza do que foi dito, gerando confiança para o cliente e segurança para a operação.
