Tecnologia de classe global
e serviços profissionais especializados
+Experiências
+Visibilidade
+Performance
Assumimos
um compromisso real com o seu sucesso.
A ddCom Systems é especializada em soluções
de alta tecnologia que oferecem um incomparável nível de visibilidade
na performance da força
de trabalho, nos processos
e na captação da experiência do cliente.
Otimização e Excelência
no Relacionamento com o Cliente
Potencialize o desempenho com inovação em tecnologia para comunicação e análise omnichannel.
Gravação Digital
de Voz e Tela
Compliance com LGPD, GDPR, PCI DSS e normas do mercado financeiro. Lançamento gravação Microsoft Teams.
Monitoria da Qualidade
Automática (AQM)
Gravação de voz e formulários de avaliação, na mesma interface, módulo performance e integração speech para up grade AQM monitoria automatica.
Speech & Text Analytics
Jornada do Cliente
Análise sobre tudo
que impacta na
experiência do consumidor
e no desempenho empresarial.
Análise de Processos e
Atividades no Desktop (DPA)
Permite automatizar tarefas repetitivas, avaliar e monitorar a utilização das estações de trabalho e verificar como os processos são executados.
Cloud OmniChannel
Contact Center
Assistente Virtual e BOT
Inteligência Cognitiva
Atendimento ao cliente
em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp e SMS).
Utiliza recursos de inteligência artificial e aprende com as interações realizadas, oferecendo respostas precisas em diversos canais
TECNOLOGIA E CONSULTORIA
Análise da jornada
e experiência do cliente.
Tecnologias, consultoria e serviços com alto valor agregado, para gerar resultados.
Nosso trabalho está focado em analisar a jornada
e a experiência do cliente, através dos canais de relacionamento da empresa, identificando oportunidades para elevar a produtividade da equipe e apresentando insights para melhorar o contact rate, o NPS, FCR e outros indicadores.
+Experiências
+Performance
Apoio operacional para maximizar
a utilização das tecnologias.
Em muitos casos, o apoio operacional é necessário, pontualmente ou de forma constante, para maximizar a utilização das tecnologias que oferecemos. Para apoiar tecnologias e aplicações, estão disponíveis para contratação os nossos serviços especializados de:
-
Treinamento Avançado
-
Consultoria Especializada
-
Curadoria e CX
-
Serviços de Operação Assistida
-
Sustentação de Operações
Serviços profissionais com alto grau
de especialização técnica para suportar todas as nossas ofertas.
Utilizamos as principais metodologias de gestão em nossas atividades técnicas, seja na fase de projetos como também no suporte técnico e sustentação operacional.
Especialista
em tecnologias
para o relacionamento
com o cliente
+Segurança
+Parceria
+Confiança
+Resultados
Serviços profissionais aprovados
por grandes empresas do mercado
Estabelecida desde 1992, utilizamos toda nossa experiência no mercado para ofertar um vasto portfólio de soluções em tecnologia.
Diariamente, nossas soluções capturam interações, atividades e ações, para diferentes segmentos do mercado brasileiro e latino-americano, dentre eles podemos destacar o setor financeiro, telecomunicações, energia, call centers, indústria, comércio e outros.
A ddCom Systems possui infraestrutura tecnológica completa para atendimento exclusivo e diferenciado, vinte e quatro horas por dia, todos os dias do ano.
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