Ajudamos você a entender
a voz do cliente e mapear
a sua jornada

Tecnologia de classe global

e serviços profissionais especializados

Sorriso da mulher nova
Homem que sorri
Retrato de mulher sorridente

+Experiências

+Visibilidade

+Performance

Assumimos

um compromisso real com o seu sucesso.

A ddCom Systems é especializada em soluções

de alta tecnologia que oferecem um incomparável nível de visibilidade

na performance da força

de trabalho, nos processos

e na captação da experiência do cliente.

Otimização e Excelência

no Relacionamento com o Cliente

Potencialize o desempenho com inovação em tecnologia para comunicação e análise omnichannel.

Gravação Digital

de Voz e Tela

Compliance com LGPD, GDPR, PCI DSS e normas do mercado financeiro. Lançamento gravação Microsoft Teams.

Monitoria da Qualidade

Automática (AQM)

Gravação de voz e formulários de avaliação, na mesma interface, módulo performance e integração speech para up grade AQM monitoria automatica.

Speech & Text Analytics

Jornada do Cliente

Análise sobre tudo

que impacta na

experiência do consumidor

e no desempenho empresarial. 

Análise de Processos e

Atividades no Desktop (DPA)

Permite automatizar tarefas repetitivas, avaliar e monitorar a utilização das estações de trabalho e verificar como os processos são executados.

OmniChannel

Contact Center 

Assistente Virtual e BOT

Inteligência Cognitiva

Atendimento ao cliente

em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp e SMS).

Utiliza recursos de inteligência artificial e aprende com as interações realizadas, oferecendo respostas precisas em diversos canais

Estudante de faculdade
Retrato, de, sorrindo, executiva
Retrato, de, homem sênior

TECNOLOGIA E CONSULTORIA

Análise da jornada

e experiência do cliente.

 

Consultoria e serviços com alto valor agregado, para gerar resultados.

Nosso trabalho está focado em analisar a jornada

e a experiência do cliente, através dos canais de relacionamento da empresa, identificando oportunidades para elevar a produtividade da equipe e apresentando insights para melhorar o contact rate, o NPS, FCR e outros indicadores.

+Experiências

+Performance

Trabalho em equipe
colegas de trabalho
Homem, trabalhando, escrivaninha

Oferecemos apoio operacional

para maximizar a utilização das tecnologias que fornecemos.

 

Em muitos casos, o apoio operacional é necessário, pontualmente ou de forma constante, para maximizar a utilização das tecnologias que oferecemos. Para apoiar tecnologias e aplicações, estão disponíveis para contratação os nossos serviços especializados de:

  • Treinamento Avançado

  • Consultoria Especializada

  • Curadoria e CX

  • Serviços de Operação Assistida

  • Sustentação de Operações 

Serviços profissionais com alto grau

de especialização técnica para suportar todas as nossas ofertas.

Utilizamos as principais metodologias de gestão em nossas atividades técnicas, seja na fase de projetos como também no suporte técnico e sustentação operacional. 

 

 

 

Especialista 

em tecnologias 

para o relacionamento

com o cliente

+Segurança

+Parceria

+Confiança

+Resultados

Serviços profissionais aprovados

por grandes empresas do mercado

Homem no terno

Estabelecida desde 1992, utilizamos toda nossa experiência no mercado para ofertar um vasto portfólio de soluções em tecnologia. Diariamente, nossas soluções capturam interações, atividades e ações, para diferentes segmentos do mercado brasileiro e latino-americano, dentre eles podemos destacar o setor financeiro, telecomunicações, energia, call centers, indústria, comércio e outros.
A ddCom Systems possui infraestrutura tecnológica completa para atendimento exclusivo e diferenciado, vinte e quatro horas por dia, todos os dias do ano.

reunião de negócios
Reunião em pé
Dando uma apresentação

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Conheça também nossas soluções para segurança, controle e monitoramento

Tecnologia e serviços com a qualidade ddCom Systems.

Também desenvolvemos projetos de controle e segurança para ambientes industriais, logísticos, comerciais e residenciais. Os projetos de infraestrutura e segurança desenvolvidos pela ddCom Systems englobam produtos de TI e serviços profissionais, que utilizam metodologias de gestão para atingir as metas estabelecidas, dentro do prazo, com custo mínimo e qualidade comprovada.

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