Curadoria para
Processos de
Atendimento
ao Cliente
Refinamento de conhecimentos existentes,
criação de novos conteúdos, melhoria de respostas
e outros insights
Nossa experiência e metodologia foi desenvolvida com muito estudo, mas principalmente utilizou-se dos muitos anos de experiência realizando a implantações de tecnologia para o relacionamento com o cliente e assistentes virtuais inteligentes. Realizamos o mapeamento completo e a análise da experiência e jornada do cliente nos canais disponibilizados pela empresa, utilizando a massa de dados gerada e observando diversos indicadores de atendimento. Identificamos quais são os assuntos que impactam no atendimento ou na resolução de problemas do usuário e criamos um mapa de conhecimento com sugestões de melhorias para potencializar os resultados.
+Engajamento
+Experiências
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente, consequentemente aumentando seu engajamento
com a marca e seus produtos
Muitas organizações subestimam o impacto que as operações do Call Center e Service Desk podem ter no desempenho da empresa e na experiência do cliente. A grande maioria delas possui limitações de visibilidade sobre as atividades e os processos desenvolvidos por seus colaboradores. Isto dificulta a identificação de falhas no processo, que poderia contribuir para potencializar a eficiência global, reduzir custos e aumentar a qualidade do serviço.
Curadoria para processos
de atendimento em qualquer canal de relacionamento
Entrega final da curadoria com os resultados da análise de experiência do usuário, proposta de criação de novos conhecimentos que atendam as principais deficiências apontadas pela análise, bem como proposta de refinamento de conhecimentos existentes e melhoria das respostas atuais. Gostaria de conhecer um dos nossos cases de sucesso, onde atingimos uma média de 93% de inputs entendidos e retidos no assistente virtual?
