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CELULAR

Text Analytics
Desenvolvido para o Contact Center
Integrado com Speech Analytics

Mensagens de texto em uma rua lotada
Retrato com telefone celular

+Análise

+Insights

Transformando textos
em insights imediatos

Identifique tópicos emergentes, sentimentos e tendências em de dados não estruturados, tais como: Chat, e-Mail, Redes Sociais, Pesquisas e Anotações do Call Center. Analise, quantifique e identifique a causa raiz em milhares de interações de texto rapidamente e resolva os problemas do negócio com insights direcionados.

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O Text Analytics foi projetado especificamente para analisar o atendimento ao cliente e inclui métricas específicas de bate-papo, como tempo médio de atendimento, sentimento, contagem de mensagens e muito mais. O aplicativo está totalmente integrado ao Speech Analytics e pode separar as interações em fluxos entre funcionários e clientes, para que você saiba quais palavras foram usadas por cada pessoa.

 

•Extração de entidades ou relações principais de um corpo de texto.

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•Análise de conversação e NLP

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•Pesquisa facetada

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•Descoberta automatizada de temas e aprendizado de máquina

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•Análise de sentimento - entenda as atitudes e preferências do cliente em relação à organização, bem como seus produtos, serviços, processos e funcionários.

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•Módulo complementar da plataforma ddCom Systems Speech Analytics

Desenvolvido para Analisar
o Atendimento ao Cliente

•Implementado junto com o Speech Analytics para atender às necessidades analíticas de contact centers multicanal e combinados.

•Análise Out-of-the-Box das Métricas do Contact Center.

•Suporta análise conversacional para capturar a voz do cliente e do funcionário

•Suporta descoberta automatizada de temas e aprendizado de máquina para identificar rapidamente problemas emergentes de clientes.

Dando uma apresentação

Quer saber como extrair resultados impactantes para sua operação, utilizando uma solução de speech

e text analytics?

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Descubra Tendências

Descubra tendências emergentes para temas, categorias e termos mais falados.

  • Identifique rapidamente problemas e oportunidades de negócios emergentes

  • Identifique os requisitos de treinamento de funcionários

  • Apoie atividades de melhoria contínua

  • Reduza de custos

  • Descubra oportunidades de autoatendimento e automação de processos

  • Minimize os riscos e identifique problemas de conformidade

Análise de Conteúdo

  • Analise temas (relações e / ou tópicos), categorias

  • Mapeie o volume, sentimentos, tempo de tratamento, número de mensagens

  • Suporte para gráfico de colunas ou visualização de mapa de árvore

  • Pesquise o conteúdo completo para restringir o conjunto de resultados

  • Analise KPIs operacionais

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