Omni Channel

Contact Center

Comunicação Corporativa,

CallCenter e Back Office

Atendimento ao cliente em todos

os canais

OMNI CHANNEL  CONTACT CENTER

 Telefonia       e-Mail      Vídeo Chat       Redes Sociais        SMS

Plataforma de alta tecnologia, com padrão de qualidade global, para ajudar a construir ou transformar o call center, tradicionalmente baseado em telefonia, para um verdadeiro centro de interações bidirecionais, abrangendo várias opções e métodos de colaboração e interação com o cliente e com toda a equipe.

Uma potente e robusta plataforma, projetada para suportar um alto volume de contatos. Adaptável e flexível está preparada para atender demandas por mobilidade, automação dos processos de negócios, análise, relatórios e integrações.

MOBILIDADE, COLABORAÇÃO 

E ATENDIMENTO AO CLIENTE 

EM QUALQUER CANAL DE COMUNICAÇÃO

FERRAMENTAS PARA PROPORCIONAR
MAIS QUALIDADE E ASSERTIVIDADE PARA VENDER, INFORMAR​ E ENGAJAR O CLIENTE

Versátil e completa, a plataforma utiliza tecnologia de última geração para otimizar o atendimento ao cliente, através dos diferentes canais de comunicação, com as ferramentas necessárias para vender, informar, ajudar e fazer cobranças com muito mais qualidade, produtividade e assertividade. 

OFEREÇA UMA SEÇÃO DE VÍDEO CHAT INTERATIVO EM TEMPO REAL, COM APENAS UM CLICK NO SITE, APP OU REDES SOCIAIS,

CRIANDO MAIS ENGAJAMENTO E EMPATIA COM O CLIENTE

VIDEOCHAT EM
APENAS UM CLIQUE 

OMNI CHANNEL

CONTACT CENTER

 Telefonia       e-Mail      Vídeo Chat       Redes Sociais        SMS

 Aumente a receita, enquanto controla os custos e a qualidade 

Excelência no serviço ao cliente seja qual for o canal de contato
  • Vários canais de comunicação a partir de uma única interface.

  • Campanhas outbound blended - preview, power and progressive.

  • Roteamento inteligente baseado em skill do agente melhor qualificado.

  • Mensagens direto na aplicação de agente.

Utilize o Chat e o Autoatendimento na URA para reduzir os telefonemas 

• Integração com base de dados para respostas automatizadas naturais.

• Bate-papo armazenado para referência futura e totalmente pesquisável.

• Crie e gerencie scripts para resolver automaticamente as necessidades do cliente

• Responda automaticamente e-Mails, Chat e URA

• Text-to-speech fornece acesso ao conteúdo baseado em texto 

Todas as ferramentas necessárias para o relacionamento

com cliente, totalmente integradas e acessíveis 

Atendimento em todos

os canais de comunicação
Permite processar as interações através
de múltiplos canais

de comunicação.


DAC - Gerenciamento

de Chamadas
Distribui automaticamente os contatos de acordo com critérios facilmente configuráveis.


Call-back automático
Garante retorno posterior

as chamadas perdidas, abandonadas ou correio

de voz.
 

Correio de voz
Disponibiliza uma caixa postal com acesso local ou remoto.

Interface unificada para o agente.
Interface unificada para recepção e atendimento multimídia ao cliente.

 

Home Office
Infraestrutura local para agentes remotos / home office

 

Supervisão e monitoramento
Monitore e redirecione os
recursos de seu contact center
em tempo real.
 

Administração 
Suíte de controle unificada que garante maior produtividade e flexibilidade.

Discador
Permite configurar estratégias

de discagem, oferecendo alta produtividade.
 

Gravação Multimídia 
Efetua a gravação de voz e tela, incrementando
a segurança e a qualidade.

 

Relatórios Centralizados
Permite a combinação e extração de informações
através de múltiplos critérios.


Auto-Serviço (URA / IVR)
Plataforma interativa que incrementa a produtividade
do Contact Center e a satisfação do cliente.

Ferramentas de desenho gráfico
Altera rapidamente os fluxos na URA e os scripts sem paralisar o sistema.


Integração com Aplicações da Empresa
Integra o Contact Center aos sistemas da empresa
permitindo customizações.


Reconhecimento de Voz
Permite ao cliente, utilizar comandos de voz para acessar os serviços.

Integração Telefonia e Dados

(CTI / CRM / ERP e outros)
“Pop-Up” na tela do agente simultaneamente com

a chamada .

Preencha formulários de forma colaborativa, durante uma seção e feche contratos online, utilizando

a autenticação e a assinatura digital com segurança e sem interrupções de conexão.

Vídeo Atendimento

PARA GERAR MAIS

CONVERSÕES DE VENDAS

 

 

Estimule o processo de decisão do comprador, que está visitando o site ou App de sua empresa, com perguntas e dúvidas respondidas rapidamente, sem a interrupção para um  telefonema ou espera para receber um e-mail de resposta. Agilize o processo de compra, oferecendo uma seção de chat colaborativo em tempo real. 
 

VIDEO ATENDIMENTO

Tecnologia de classe global

para seções de vídeo chat, direto

de um SMARTPHONE, TABLET,
APPs ou NAVEGADOR WEB, sem  instalação de software adicional. Colaboração, comunicação e autenticação com segurança e sem interrupções de conexão.  

BENEFÍCIOS

  • Apoio visual ao cliente;

  • Integração com processos e site; 

  • Preenchimento colaborativo; 

  • Adapta-se às condições técnicas; 

  • Possibilita a Co-Navegação; 

  • Gravação de áudio e vídeo;

  • 06 métodos de conexão;

  • Identificação segura por vídeo;

VIDEO ATENDIMENTO - VÍDEO CHAT - INTERATIVO - EM TEMPO REAL - ON LINE - COLABORATIVO

Agora você pode e criar mais empatia e engajamento do consumidor com sua empresa e ainda, reduzir os custos de telefonia, digitalizar processos e trocar documentos, assinar digitalmente os pedidos e autenticar o cliente com segurança. 

Excelência no atendimento ao cliente

em todos os canais e dispositivos utilizados

Telefonia

Call Center / Corporativa

Mobilidade e APPs

Mensagens

de e-Mail 

Assistente Virtual

CHATBOT

Voz ou Texto

WhatsApp,

App e SMS

Redes

Sociais

Mais eficiência e controle operacional

Aplicações móveis melhorar a colaboração e a produtividade da equipe.

Atendimento em todos os canais, incluindo e-Mail, WhatsApp, SMS, Chat e Redes Sociais.

Roteamento baseado em habilidades para fornecer respostas mais rápidas aos clientes.

Todas as chamadas podem ser encaminhadas para supervisores ou especialistas.

ESTAMOS PRONTOS PARA AJUDAR EM SEUS DESAFIOS.

 

SOLICITE A VISITA

DE UM ESPECIALISTA DDCOM SYSTEMS

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  • Facebook - White Circle
  • Twitter - White Circle

Inovação e ferramentas para garantir mais produtividade

no relacionamento com cliente, totalmente integradas e acessíveis 

Construa robôs de bate-papo (Chatbot) que podem

se integrar e se comunicar com qualquer dispositivo

de mensagens, oferecendo uma interface inteligente

na comunicação com o cliente.

Crie interações naturais com o cliente, sem nenhuma experiência de codificação requerida, utilizando o construtor visual de diálogos para ajudar. 

Desenvolva, teste e implante rapidamente um Chatbot

ou agente virtual em dispositivos móveis, plataformas

de mensagens ou até mesmo em um robô físico. 

A solução ainda pode realizar a Análise de Emoções contidas em cada texto, revelando oportunidades que poderiam passar desapercebidas. 

CHATBOT

Inteligência Cognitiva - Análise de Emoções                         + Produtividade + Segurança + Engajamento + Inovação  

Permite estabelecer um canal de comunicação entre o consumidor que visita o site da empresa, o App (aplicativo móvel) ou as redes sociais, em tempo real, para solucionar dúvidas sobre produtos e serviços, de forma natural e com extrema eficiência. A plataforma utiliza recursos de inteligência artificial e aprende com as interações realizadas, oferecendo respostas precisas para as solicitações recebidas.

ROBOTIZAÇÃO

Mais Produtividade e Segurança

 

Aproximadamente 20% do tempo de trabalho executado por um funcionário,

é dispendido em tarefas manuais e repetitivas, tais como copiar / colar textos e informações, efetuar o login em sistemas ou consultar na base de conhecimento. Agora estes trabalhos repetitivos e mecânicos podem ser resolvidos com mais velocidade e com uma economia considerável de recursos humanos.

 

A automação robótica possibilita sistematizar processos manuais, que não necessitem de envolvimento humano, liberando completamente

os funcionários para executarem outras funções mais importantes. A solução elimina a entrada manual de dados e o preenchimento de campos

ou formulários, removendo o percentual de erros.

 

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