Gravação

Profissional

Voz e Tela

Gravação compliance com LGPD

e normas do Bacen, B3 e Febraban.

+Segurança

+Performance

Soluções utilizadas e aprovadas pelas maiores instituições financeiras, empresas de telecom, call centers e indústrias

 A ddCom Systems foi pioneira na introdução da tecnologia de gravação de voz no Brasil. Atuando há mais de vinte e cinco anos com este tipo de solução, desenvolveu uma profunda expertise nesta área e hoje é considerada pelo mercado, uma das principais integradoras de soluções para gravação de voz. 

 

Tecnologia de comprovada eficácia para captura, indexação e recuperação de interações de voz e atividades de tela em ambientes com telefonia TDM, IP ou mista. Com os sistemas de gravação ddCom Systems, você pode localizar e reproduzir facilmente as interações capturadas e entender melhor o comportamento dos clientes e colaboradores da empresa.

 

 

Ajudamos você a utilizar todos

os recursos e extrair resultados  impactantes em nossa tecnologia 

Possuímos um alto grau de especialização técnica para suportar todas

as nossas ofertas. Utilizamos as principais metodologias de gestão

em nossas atividades técnicas, seja na fase de projetos,

suporte técnico ou sustentação operacional. A ddCom Systems

possui infraestrutura tecnológica completa para atendimento

exclusivo e diferenciado, vinte e quatro horas por dia,

todos os dias do ano, entregando excelência técnica nos mais

diferentes modelos de implantação, seja on-site (no cliente)

ou no modelo SaaS (na nuvem).

As melhores marcas mundiais em sistemas de gravação de voz e analytics para sua empresa

Gravação na Nuvem

e Armazenamento

(remoto / centralizado)

Alta capacidade e alta velocidade de armazenamento, provendo acesso instantâneo e um excepcional poder de recuperação. O armazenamento pode ser dimensionado, eliminando a necessidade do arquivamento convencional.

Gravação e Análise Multicanal 

(Disponível Microsoft Teams)

A combinação entre a Gravação e a Análise do Atendimento, permite capturar e analisar automaticamente as interações através dos múltiplos canais de comunicação : Telefonia, e-Mail, Chat, Navegação Web e SMS.

Gravação

e Speech Analytics

Uma abordagem inteligente na

análise das  interações com o cliente. Apresenta informações que permitem elaborar melhores estratégias de atendimento e identifica tendências, ajudando a entender como produtos e serviços oferecidos são percebidos pelo consumidor.

Criptografia

e Segurança 

Soluções aderentes ao GDPR europeu e o LGPD brasileiro, também atende às expectativas específicas do setor, como HIPAA em saúde, MiFID II em serviços financeiros ou PCI-DSS com cartão de crédito

Otimização do Gerenciamento

Empresarial e Engajamento do Cliente 

 

Os sistemas de gravação são parte da suíte de recursos para monitoria da qualidade, speech & text analytics, pesquisas de opinião, performance, workforce, análise de processos, automação, assistente virtual, biometria de voz  e muito mais. Uma plataforma multimídia com interface única para gravar e analisar interações, que inclui diversos outros recursos avançados para administrar eficientemente o relacionamento com o cliente através dos múltiplos canais de comunicação.

Gravação compliance com LGPD

e normas do Bacen, B3 e Febraban

Seja para atender aos requisitos de proteção de dados, como o GDPR europeu e o LGPD brasileiro, ou atender às expectativas específicas do setor, como HIPAA em saúde, MiFID II em serviços financeiros ou PCI-DSS com cartão de crédito, a ddCom Systems é o seu parceiro para atingir a conformidade necessária em seus sistemas de gravação de voz e telas. 

 

 

ARM - Advanced Recordings Manager

A ddCom Systems, uma das maiores especialistas

em sistemas de gravação, apresenta uma solução

sob medida para atender às novas legislações setoriais e facilitar a entrega de arquivos para exportação.


Aplicativos desenvolvidos para melhor administrar grandes plataformas de gravação, que necessitam

de altos níveis de performance e segurança.

ARM - Advanced Recordings Manager

​Sua operação baseia-se em efetuar conexões nos gravadores para realizar a transferência, conversão, mixagem e armazenamento dos arquivos de áudio.

Oferece ainda, aplicativos para monitoração, no qual é possível visualizar em tempo real eventuais falhas ou paradas nos módulos de gravação. 

Permite salvar as gravações em mídia, storage ou etc.  Através de processo de backup pode gerar mídias identificadas e validadas.​

A solução alerta sobre possíveis falhas sistêmicas, canais inativos ou com ruídos. 

Dando uma apresentação

Quer saber como garantir mais segurança em sua plataforma de gravação e ao mesmo tempo disponibilizar o acesso seguro aos usuários?

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Gravação de Voz e Speech Analytics

O speech & text analytics muda o atual conceito de gravação e monitoria da qualidade no contact center, pois permite avaliar de maneira única o grau de satisfação do cliente e sua percepção sobre os processos e produtos da empresa, extraindo informações essenciais para traçar estratégias mais assertivas, melhorar o desempenho da força de trabalho e otimizar os processos.

Inovação para potencializar o desempenho sistemas de gravação

de voz e realizar a busca inteligente de ligações.

Através da combinação entre as adicionais solução

de Gravação de Voz e uma poderosa solução de Análise de Voz (Speech Analytics), a ddCom Systems disponibiliza uma nova maneira de usufruir das inúmeras informações contidas nas gravações efetuadas durante o atendimento ao cliente.

 

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