O desafio oculto
do atendimento presencial.
Você sabe exatamente o que acontece quando o seu cliente senta à mesa com o seu atendente?
Ao contrário do suporte telefônico ou via chat que são facilmente monitorados, o atendimento presencial costuma ser um "ponto cego" nas empresas. Promessas indevidas, desentendimentos e falta de padronização podem gerar prejuízos financeiros e processos jurídicos difíceis de reverter por falta de provas.
Garantir o compliance regulatório, evitar processos judiciais por falhas de comunicação e manter o padrão de qualidade em centenas de pontos físicos são desafios gigantescos.
A solução aplica IA para organizar os audios captados em gravações únicas, tornando a pesquisa e reprodução dos áudios muito mais fácil e fluída.
.png)
Conectando o atendimento físico
à sua inteligência de CX
DESAFIOS QUE RESOLVEMOS
Agências Bancárias Serviços Financeiros
Registro de mesa de atendimento, negociação e conformidade regulatória.
Varejo/Lojas,
Equipe de Campo
Auditoria de qualidade, treinamento de vendedores e prevenção de litígios.
Saúde, Clínicas
e Hospitais
Gravação de recepção e triagem para controle de qualidade do atendimento.
Utillities
e Setor Público
Registro oficial de declarações e atendimento ao público com total segurança.
Gravação Presencial
+ Monitoria da Qualidade
e Speech Analytics
Eliminar o ponto cego do atendimento presencial não é mais um diferencial competitivo, é uma necessidade de sobrevivência operacional e jurídica. Unir a segurança do hardware de captura com a inteligência do analytics protege seu passivo jurídico e destrava insights valiosos que antes poderiam se perder.
.png)
Visão 360°
do Cliente e Insights
Unificação dos dados do atendimento e análise de oportunidades que poderiam passar desapercebidas.
(Omnichannel de fato).
Análise de Sentimento e Performance
Análise de Sentimento: Alerta automaticamente se uma conversa, em uma loja específica, escalou para um nível de atrito perigoso.
Transcrição
e Palavras-Chave
Detecção de Palavras-Chave: Monitore se a equipe está falando termos obrigatórios por lei (compliance) ou termos proibidos.
Compliance e Segurança Jurídica
Proteção da empresa e do atendente contra alegações indevidas, com criptografia e armazenamento seguro. Menos judicialização.
Conversão de Áudio em Texto (Transcription): Transforma as conversas em dados pesquisáveis instantaneamente.
Análise de Sentimento: Alerta automaticamente se uma conversa em uma loja específica escalou para um nível de atrito perigoso.
Detecção de Palavras-Chave: Monitore se a equipe está falando termos obrigatórios por lei (compliance) ou termos proibidos.
Identificação de Oportunidades de Venda: Descubra quais os principais argumentos utilizados no atendimento.
Como Implementar uma Solução para
Gravação do Atendimento Presencial
Uma implementação bem-sucedida não se resume a colocar microfones. Gravar o áudio é apenas o primeiro passo. O verdadeiro salto estratégico acontece quando unimos o hardware de gravação trabalhando em conjunto com ferramentas de Speech Analytics e Monitoria. Um ecossistema integrado dividido em três pilares fundamentais:
HARDWARE
DE GRAVAÇÃO
Captura omnidirecional utilizando microfones de alta qualidade
com isolamento de ruído ambiente e capacidade de focar na voz do atendente e do cliente.
MONITORIA E CONFIGURAÇÃO
Atualizações constantes e verificação do status dos dispositivos em tempo real
FERRAMENTAS ANALÍTICAS
Speech Analytics, IA, Monitoria da Qualidade, Dashboards e Relatórios totalmente integrados com a plataforma.
Ajudamos grandes redes de varejo, bancos e empresas de utilities a blindar suas operações presenciais com soluções completas de hardware, monitoria e análise de áudio.
Baixe o e-Book
Conheça mais detalhes sobre o monitoramento do atendimento presencial.
Elimine ruídos
de comunicação
com a Gravação do Atendimento Presencial.
Com a gravação do atendimento, não há espaço para suposições. O que foi combinado, os prazos estipulados e as condições comerciais ficam documentados com clareza absoluta. Gravar o atendimento presencial não é sobre "vigiar" a equipe, mas sim sobre blindar a comunicação. É substituir o “eu acho que entendi” pela certeza do que foi dito, gerando confiança para o cliente e segurança para a operação.
.png)