Assistente Virtual Inteligente
Agentes de IA especializados em cada etapa do atendimento ao cliente.
Estamos revolucionando a experiência do cliente com o poder da IA.
+ Produtividade + Segurança + Engajamento + Inovação
Nossos Agentes de IA, são desenvolvidos especialmente para ajudar em cada etapa do atendimento ao cliente, revolucionando a experiência do cliente.
Utilizamos IA generativa para resolver desafios específicos de negócios e gerar melhores resultados. Isso inclui aumentar a resolução no primeiro contato, reduzir o tempo de atendimento, automatizar o trabalho pós-atendimento e reduzir custos.
Os agentes de IA são treinados em centenas de casos de uso específicos do setor, podendo lidar com tarefas de ponta a ponta, permitindo que os clientes obtenham soluções rápidas em vez de sobrecarregar os funcionários da sua central de atendimento.
+Insights
+Visibilidade
Obtenha resultados mais robustos, rápidos e mensuráveis.
Resolva as demandas do cliente com interações através dos canais digitais (texto) ou voz, por meio de experiências de autoatendimento personalizadas, utilizando dados contextuais para direcionar de forma inteligente as interações para o recurso certo, proporcionando o resultado correto independentemente do canal.
Implantação rápida em todos os canais de atendimento.
Utilize a Análise Linguística Cognitiva para identificar sinais emocionais contidos nas interações, detectando as emoções, a personalidade e o estilo pessoal do cliente.
Quando um cliente precisa ser atendido por um agente humano, o nosso IVA coleta o contexto da interação e encaminha a solicitação, para que o cliente não precise se repetir o caso para o agente.
Crie facilmente conversas não lineares e com múltiplas intenções, identifique intenções de alto valor, treine modelos de IA e crie respostas em fluxos conversacionais, tudo isso com a possibilidade de personalização adicional através de uma opção de código profissional.
À medida que o campo da Inteligência Artificial inova rapidamente, a abordagem aberta da platafprma evita a dependência de fornecedores específicos. Quando novas tecnologias surgem com modelos de IA superiores, podemos simplesmente trocar os modelos que estão por trás de nossas APIs de serviço.
Plataforma Aberta que permite aproveitar os modelos de IA generativa mais avançados para proporcionar melhores resultados.
Construa robôs de bate-papo (Chatbot) que podem se integrar e se comunicar com qualquer canal ou dispositivo, oferecendo uma interface de linguagem natural e inteligente na comunicação com o cliente.
Pode ser implantado junto com o seu sistema de URA existente – você não precisa substituir nada. Comece com um pequeno caso de uso (como um fluxo de chamadas ou algumas intenções comuns de chatbot) e podem entrar em operação rapidamente.
O Assistente Virtual Inteligente é uma solução nativa em nuvem, o que permite a implementação rápida e fácil para a automação da experiência do cliente em seus canais de voz e texto.
Usando a Geração Aumentada por Recuperação (RAG) para obter dados de suas fontes de conhecimento aprovadas, fornece informações com a garantia de que são precisas e atualizadas, criando respostas detalhadas para consultas de clientes, com base em fontes aprovadas.
ESTAMOS PRONTOS PARA AJUDAR EM SEUS DESAFIOS.
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Qual a diferença entre um assistente virtual inteligente (AVI) com inteligência artificial e um chatbot básico?
A diferença entre um assistente virtual inteligente (IVA) e um chatbot simples reside na sofisticação e flexibilidade. Chatbots básicos geralmente seguem roteiros predefinidos e respondem apenas a palavras-chave específicas, o que significa que podem falhar se a pergunta do cliente não for formulada corretamente.
Um assistente virtual com inteligência artificial, compreende o contexto e a intenção usando aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (PLN). Ele consegue lidar com conversas complexas e com várias etapas — fazendo perguntas para esclarecer dúvidas, oferecendo respostas personalizadas e até mesmo coletando informações para transferir o cliente para um atendente humano, se necessário.
Um assistente virtual inteligente avançado utiliza inteligência artificial generativa para encontrar informações em diversas fontes de conhecimento aprovadas. Em resumo, os IVAs são mais conversacionais e capazes do que os chatbots tradicionais baseados em regras.
Potencialize os resultados da IA com nossos "bots especialistas".
Bot de Automação de Conhecimento
Utiliza IA generativa para resumir os resultados da pesquisa em uma única resposta, especialmente selecionada para a central de atendimento, facilitando o entendimento das respostas pelos agentes.
Bot de Resumo
de Interação
Utiliza transcrições de voz e texto da interação e, em seguida, emprega inteligência artificial (GenAI) para fornecer uma visão geral concisa da conversa.
Bot de Monitoria
da Qualidade
Utiliza IA generativa para criar automaticamente regras de pontuação que avaliam suas interações quanto à conformidade, empatia, adesão aos processos e muito mais.
Bot de Análise
de Risco
O Bot analisa mais de 60 pontos de metadados de telecomunicações e análises comportamentais de chamadas, atribuindo uma pontuação de risco a cada chamada feita no contact center.
Nossos modelos de IA abertos são treinados com dados históricos e em tempo real para tomar decisões mais inteligentes e rápidas. Nosso Hub unifica todos os seus dados de engajamento em um único lugar.
Possuimos capacidades únicas para harmonizar esses diversos tipos de dados de múltiplas aplicações em um todo coeso. Os modelos de IA treinam com seus dados exclusivos para melhorar continuamente sua capacidade de tomar melhores decisões e técnicas para automação de CX.
Veja a demonstração de nosso Assistente Virtual Inteligente.
Preparamos uma demonstração para que você possa verificar a atuação de nossos agentes de IA na prática.
