A Resolução no Primeiro Contato (FCR)  é a espinha dorsal de um CX (Customer Experience)  eficiente. Maximizar o FCR não é apenas sobre a habilidade individual; é sobre empoderar o especialista  com conhecimento, ferramentas e autoridade para resolver a necessidade do cliente de forma completa e imediata. Dicas Práticas e Focadas para Especialistas de CX: 1. Diagnóstico da Causa Raiz e Escuta Ativa Profunda ·         Vá Além do Sintoma:  Adote a abordagem do "5 Porquês"  para