A partir deste ano, toda e qualquer operação que envolva a coleta, o armazenamento ou processamento

de dados pessoais, capturados online ou offline no Brasil, está sujeita a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Pelo entendimento jurídico, a gravação de chamadas é classificada como uma forma de processamento de dados

e têm o potencial de capturar informações pessoais. É importante atentar a certos tópicos que se referem às exigências de gestão de consentimento, direitos de eliminação de registros, segurança em todo o ciclo e portabilidade.