Financial Compliance
Recording AI
Plataforma de Gravação Omnichannel
com IA e Speech Analytics
Pré-Treinados para Mercados Financeiros.
A plataforma Financial Compliance apresenta diversos diferenciais sobre os sistemas de gravação de voz convencionais, destacando-se por ser uma solução extremamente robusta e abrangente, especialmente desenvolvida para ambientes altamente regulados, especialmente o setor financeiro.
Utilizando IA para Melhorar o Processo de Compliance
Encontre as falhas de conformidade com a transcrição e análise de fala com tecnologia IA, pré-treinadas para os mercados financeiros. Capture, retenha e analise todos os modos de comunicação para cumprir as regulamentações.
Ampla gama de conectores nativos
para gravação de interações multimídia.
Também disponíveis APIs para ingestão de interações de outras plataformas.
Compatível com as principais plataformas de voz, comunicações unificadas, telefonia PABX, dispositivos móveis e colaboração para se adaptar perfeitamente ao seu ambiente de comunicação existente. A versátil tecnologia de gravação de conformidade possibilita aplicações empresariais essenciais, como gestão de conformidade legal, retenção de registros, mitigação de riscos e monitoramento de comunicações. Gravação Unificada e Multicanal: Capaz de capturar voz, vídeo, telepresença e outras interações, incluindo Cisco, Avaya, Microsoft Teams, Zoom e mesas de operações IPC, BT e outras.
Repleto de ferramentas inovadoras para atender aos requisitos de conformidade, o Financial Compliance pode ajudar a reduzir o custo total de propriedade e simplificar a operação e a manutenção. A plataforma oferece um painel único para a organização gerenciar, analisar e pesquisar interações realizadas através do MS Teams, Cisco e outras soluções.A mídia gravada é processada, indexada e disponibilizada prontamente, juntamente com metadados, em um repositório de fácil pesquisa.
Capturar as interações é apenas o primeiro passo.
Capture comunicações críticas para os negócios de forma confiável com uma plataforma única e unificada, mesmo nos ambientes de comunicação mais complexos. Voz, mensagens instantâneas, SMS, vídeo, atividades de tela, bem como compartilhamento de arquivos e conteúdo, tudo isso é capturado com uma gravação robusta e de nível empresarial para conformidade com plataformas de voz, dispositivos móveis, comunicações unificadas e colaboração, além de telefonia IP.
Nossa reconhecida tecnologia de gravação compliance permite que você utilize gravações unificadas e gerenciadas centralmente para todos os fluxos de comunicação críticos envolvidos em serviços financeiros e negociações. Incluindo chat, voz, SMS, vídeo, tela e compartilhamento de conteúdo — na mesa do trader, via celular ou nos endpoints usados pela sua equipe de back-office.
IA e Speech Analytics Pré-Treinados para Mercados Financeiros.
Foco em Conformidade
e Segurança
Gravações à prova de adulteração, controle de acesso, trilhas de auditoria e recursos para atender as regulamentações financeiras. Inclui "Ethical Wall" para controle proativo de políticas de comunicação.
Análise Avançada e IA: Abrange reconhecimento de fala e transcrição (inclusive multilíngue), diarização (separação de locutores), análise de sentimento, identificação de tópicos e insights baseados em IA.
Contato
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Transcrição e Classificação automática das chamadas com base nos detalhes da conversa
O sistema de rotulagem (classificação) permite que usuários com direitos suficientes criem rótulos que podem ser aplicados às conversas. Os rótulos podem ser aplicados às conversas manualmente na página de pesquisa de conversas ou automaticamente com base em critérios configuráveis.
Permite criar regras de rotulagem que aplicam rótulos com base nos detalhes da conversa, incluindo a transcrição, quando disponível. A plataforma permite a criação de alertas automatizados usando rótulos e envia um alerta por e-mail para usuários definidos, quando as chamadas atendam a esses critérios.
Dashboards focados em conformidade para o mercado financeiro.
Verificação de Falhas de Gravação
Dashboards customizáveis apresentam graficamente o Volume de Gravações, a utilização do Storage, Auditoria de Logins, Status dos Servidores, além realizar a reconciliação CDR, verificando se todas as conversas foram gravadas corretamente. A solução ainda oferece redundância sistêmica e alta disponibilidade.
Retenção Legal e Regras de Gravação Condicional
Quando a Retenção Legal está habilitada, as gravações não podem ser excluídas por nenhum usuário (mesmo que ele tenha o direito Excluir).
Já as regras para Gravação Condicional possibilitam definir chamadas que não devem ser gravadas, oferecendo opções de configuração para gravar reuniões e chamadas apenas quando participantes externos/internos estiverem presentes.
Outras funcionalidades disponíveis
Plataforma Aberta e Flexível: Fácil integração com outras fontes de dados e sistemas, otimizando a ingestão e o gerenciamento de informações. Suporta opções de implantação flexíveis, seja no local (on-premises) ou na nuvem.
Gerenciamento de Qualidade e Desempenho: Oferece ferramentas para avaliação de agentes, monitoramento silencioso, captura de tela e relatórios detalhados, auxiliando na gestão da qualidade e no desempenho da equipe.
Segurança e Escalabilidade: Criptografia AES-256 e TLS 1.2 ou superior.