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Usando telefone celular

Gravação e Análise
para o WhatsApp

IM (Instant Message) módulo Gerenciamento, Controle e Análise

de Interações ocorridas no aplicativo Whatsapp em ambiente mobile (smartphones)

Gravação, Gerenciamento

e Controle das equipes

que atendem os clientes

via WhatsApp em seus

próprios smartphones.

A solução é indicada para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de comunicação oficial entre seus funcionários e o cliente ou conversas internas entre os próprios colaboradores. Estimulando a conduta ética e o compromisso dos funcionários com as políticas de compliance, além de fornecer visibilidade aos gestores para a melhoria contínua da comunicação corporativa.

  • Monitore as interações em tempo real entre Funcionário e Cliente;

  • Identifique informações sensíveis transacionadas (palavras ou frases indevidas)

  • Modulo de Analytics / BI de todas as transações realizadas, apresentadas em dashboards.

  • Armazenamento de todas as mídias utilizadas (mensagens de texto, voz, imagens, vídeos, etc...)

Inteligência analítica e segurança para a comunicação via WhatsApp.

Exemplos de aplicação da solução Analytics

Equipes de Atendimento ao Cliente, Equipes de Vendas, Consultores e Gerentes do Mercado Financeiro (Bancos, Corretoras, Seguradoras e outros), Corretores de Imóveis e Seguros, Equipes de Compras, entre outras.

Monitore a comunicação para evitar multas e outras situações adversas.

Inteligência e segurança

para comunicação 

via aplicativo WhatsApp.

A solução que faltava para garantir a governança da comunicação por WhatsApp e a performance de seu time.

Uma suíte de ferramentas inovadoras, para que as empresas possam utilizar o WhatsApp de forma mais inteligente e segura, aprimorando a comunicação entre a equipe, com os clientes e fornecedores. Eliminamos as barreiras para empresas que necessitam do uso desse canal em sua operação, garantindo a governança neste canal de comunicação e a performance da equipe

Principais Funcionalidades

 

  • Monitoramento ativo de contas de WhatsApp;

  • Governança e Compliance com a detecção de eventos adversos em mensagens;

  • Retenção de histórico de mensagens para análise ou auditoria;

  • Prevenção de vazamento de dados sensíveis;

  • Insights extraídos da comunicação de colaboradores e clientes da organização;

  • Análise de campanhas de marketing realizadas pelos colaboradores;

Monitoramento 
e Controle
inteligente 
de conversas corporativas, para aumentar a segurança em sua empresa.

Com a implementação de políticas de Compliance e regras de palavras-chave na ferramenta, o gestor receberá alertas instantâneos para mensagens suspeitas. Fique por dentro de todas as conversas que estão fora dos padrões. Assim, poderá detectar riscos nas mensagens de WhatsApp, recebidas ou enviadas por funcionários, evitando maiores problemas para a empresa. Todas as mensagens e arquivos trocados, serão salvos em tempo real e armazenados com segurança em nuvem, para uso exclusivo do gestor.

Monitoramento e Controle

Veja todas as mensagens trocadas pelo colaboradores monitorados.
 
Identifique conversas suspeitas automaticamente e receba alertas.
 
Previna o vazamento de informações e arquivos.
Governança das conversas de colaboradores por WhatsApp baseada em políticas internas de Compliance.

Armazenamento e Backup 

em nuvem de todas

as mensagens e arquivos

compartilhados.

Armazenamento e Backup 

Armazenamento em nuvem por tempo indeterminado

 

Acesso fácil e segmentado por contato,

formato de mídia e período

 

Capacidade de pré-visualização e download de cada conteúdo

Armazenamento em nuvem, em tempo real de todas as mensagens trocadas pelos colaboradores: textos, áudios, imagens, vídeos e documentos de todos os formatos. As mensagens são segmentados por contato, formato de mídia e período, com possibilidade de pré-visualização e download. Todas as mensagens e arquivos compartilhados nas conversas de WhatsApp da empresa, serão salvos em tempo real e armazenados com segurança em nuvem, por tempo indeterminado.

Mensagens de texto em uma rua lotada

Armazenamento e Backup em nuvem de todas as mensagens e do conteúdo, imagens e áudios das conversas.

Inteligência e Análise das Interações

Inteligência de dados
Métricas e insights a partir da comunicação entre funcionários

e clientes.

Avalie o comportamento da comunicação por WhatsApp de seus funcionários com seus clientes e a variação do volume ao longo do dia, semana e mês. Identifique quais são os picos de trocas de mensagem, o tempo médio de resposta de sua equipe, e formato dos conteúdos mais enviados e recebidos. Você terá acesso à métricas importantes de marketing como impressão, alcance e conversão das mensagens enviadas. Todos os dados capturados no Dashboard interativo poderão ser analisados individualmente

Análise da performance individual dos colaboradores e classificação dos atendimentos

 

Estatísticas sobre a comunicação e a satisfação dos clientes

 

Métricas da eficiência de conteúdo e campanhas de marketing

Métricas e Insights a partir da comunicação entre 
funcionários e clientes por WhatsApp

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